Как стало известно сегодня, ЦТС подало жалобу в арбитражный суд на вынесенные ФАСом решение и предписание, а также административный штраф.

Ну что тут можно сказать…

Да только одно - “последний провайдер*” окончательно расписался в том, насколько ему безразличны его пользователи.

На самом деле известно множество примеров (больше на западе, но и у нас тоже), когда фирму уличают в некачественном обслуживании клиентов.

Но я лично не знаю примера, чтобы фирма, “отличившаяся” подобным способом, продолжала тупо упираться после того, как неблаговидные делишки вылезли наружу.

Уж если проштрафился и попался - имей разум уладить вопрос с клиентами по-нормальному! Во-первых, этого требует элементарная порядочность, во-вторых, позволяет сохранить остатки репутации и клиентской базы…

Но наш провайдер не таков.

Даже в совершенно патовой ситуации, когда единственный очевидный путь - наладить услугу, за которую взял деньги, “худший провайдер России*” решил потратить деньги на доказательство того, что чёрное - это белое.

Пассивность пользователей, выразившуюся в уменьшении числа жалоб в техподдержку, ЦТС в меру своих умственных способностей принял за слабость. Видно, надеется, что дешевле проявить активность в арбитраже, чем в честной работе.

В создавшейся ситуации инициативная группа сообщает, что переговоров больше не будет. Если ЦТС предпочитает решать дела со своими клиентами через суд, клиенты вынуждены делать то же самое.

Разумеется, мы примем посильное участие в арбитражном разбирательстве.

Независимо от этого, в ближайшее же время будут поданы иски в суд на предмет осуществления контррекламы, а также с требованиями о понуждении к исполнению условий договора.

Также будут поданы жалобы в органы государственного надзора за связью на предмет нарушения ЦТСом действующих нормативных актов.

Мы долго и всеми способами пытались объяснить зарвавшемуся провайдеру, что означает “репутационный ущерб” и почему его надо избегать. Теперь остался последний неиспользованный способ - практическая демонстрация. Хотя, конечно, провайдеру без репутации репутационный ущерб безразличен.

Мы верим, что грядущие судебные разбирательства, каким бы формальным результатом они не закончились, в условиях надвигающейся конкуренции лягут на нужную чашу весов; и что “дарвиновский отбор”, развёрнутый ЦТСом против своих лояльных клиентов, рикошетом сработает и при естественном отборе провайдеров пользователями.

===================================

* Выражения “последний провайдер” и “худший провайдер России” отражают факт нахождения ЦТС на первом месте в списке худших провайдеров России.