Необходимость подведения итогов назрела давно; начинаю, наконец, публиковать статистику сайта вместе с выполнением ряда обещаний, обращений и прочих интересностей, которые так или иначе связаны с деятельностью инициативной группы. Выборка – с понедельника по воскресенье включительно.

Начну с наших долгов:

Обратился к нам shuran, который увидев цитату Nestd (я использовал ее в блоке “Пользователи о тарифе Джет Форвард”), обещавшего проставить 10 ящиков пива тому, кто обратиться в суд, написал письмо, в котором напомнил о том, что сам обещал также проставить пива еще в ветке “Впечатления от анлима”. Так вот, он, не скрывая своего имени сообщил, что готов встретиться и выполнить свое обещание. Уважаемый shuran! С вами не смог свзяться по электронной почте, поэтому объявляю во всеуслышание:

1) Во-первых, приятно, что есть еще люди, которые не треплют языком, а говорят и делают дело

2) Цитаты были подобраны мной не с целью выбить пива (там можно было много собрать)  :) , а с целью показать, что не все так плохо и ужасно, как многие себе представляли. Да и просто некоторые цитаты были забавны.

3) От пива грех отказываться. Осталось только найти время и место; возможно, мы сможем заручиться и вашей поддержкой (если у вас был/есть Джет-Форвард/Джет-Икс) .

Второй долг – пользователь m0use прислал нам свою версию переписки с тех. поддержкой ЦТС, которая, во-первых велика, во-вторых, я думал припасти ее для того, чтобы составить подборку таких переписок. Так как материала не набралось, публикую здесь же (см. ниже). Уважаемый Михаил, прошу прощения за то, что задержал публикацию!

Теперь о статистике сайта. За указанную неделю нас посетили:

  • Уникальных пользователей – от 95 человек (около 70% из них – стабильное ядро аудитории)
  • Пользователи посетили нас – от 311 раз
  • Прочитано страниц – от 512
  • В среднем нас читают – от 4 минут за сессию
  • Прирост аудитории за неделю – около 30.5%
  • Нас читают преимущественно россияне с помощью браузеров Internet Explorer, Opera, FireFox, Safari (в порядке убывания), причем, в основном заглавную страницу и по прямой ссылке.

Переписка Михаила (m0use) с тех.поддержкой компании ЦТС:

—– Original Message —–
From: “Михаил”
To:
Sent: Monday, March 27, 2006 12:55 PM
Subject: Повышение пинга

Добрый день!
К вам обращаться абонент, сетевое имя хххх, Богданов Михаил.
Продолжаю жаловаться, теперь не на просто однократные повышения пинга на
30-45 минут, а на постоянные скачки, когда в в течение минуты он раз пять
может подскочить..
До этого, в основном по вечерам просто повышался, а в последнии пять дней вот такая картина, как на скриншоте…
Прошу разобраться. Все таки плачу не малые деньги, трафик в среднем 4-5 гб,по этому хочу получить хорошую связь.
Заранее благодарен, за быстрый ответ и исправления проблемы…

2006/3/27, AAA-Internet :

Уважаемый Михаил !

При выполнении команд ping и traceroute формируется ICMP-запрос. Обработка
ICMP-запросов не является приоритетной задачей для маршрутизатора,
клиентский трафик обслуживается с приоритетом VIP. Поэтому ping- и
traceroute- статистика, если рассматривать их отдельно, оказываются
малоинформативны. Скорость, с которой Вы получаете входящий трафик, и
качество соединения с ресурсом, зависят от многих факторов. Например:
техническое обеспечение ресурса, пропускная способность канала до ресурса,
конфигурация программного обеспечения, удаленность ресурса, загруженность
(занятость) канала до данного ресурса, степень аппаратной загрузки самого
ресурса (количества одновременных обращений к ресурсу). Таким образом,
существует зависимость от многих факторов, которые объективно не
контролируются провайдером. Из вышеизложенного следуют два основных вывода.
Первый стоит в том, что регламентировать скорость получения трафика и
качество соединения физически невозможно. Второй состоит в том, что поиск
решения проблемы такого рода может продлиться достаточно долго, так как
предварительно необходимо провести ряд мероприятий (например, комплексную
проверку оборудования). В настоящий момент Ваш запрос находится в стадии
рассмотрения. Сообщить точный срок завершения рассмотрения, к сожалению, не
представляется возможным. По завершении рассмотрения Вам будет предоставлена
дополнительная информация по этому вопросу.

Василий Брялин,
служба технической поддержки ” ААА-Интернет”,
E-mail: support@aaanet.ru , тел. 2909010

Добрый день…
Я делал трассировку и пинговал, не из-за того, что мне захотелось показать как плохо работает, а из-за того что реально тормозит интернет… Такой же пинг и в играх и так же скачет, в частности на game.aaanet.ru и других московских серверах… Даже страницы открываются с трудом. И всегда проблема на этом участке…
Поэтому я думаю что, то что получилось при трассировке никак не связанно с приоритетом, а скорее всего с оборудованием и как видите по трассировке это промежуток между мной и станцией и внутри станции… И как долго этот вопрос будет решаться? Я его задаю уже начиная с прошлого года. и как долго я буду еще его задавать. Уже был такой вопрос когда мне говорили в течении недели, у меня не работал инет, что проблема у меня, оказалась на станции…

Михаил скрыть сведения 21 мая
кому support@aaanet.ru
дата 21.05.2007 22:11
тема Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью gmail.com

Добрый вечер.
Уже неделю у меня скачет пинг между моим роутером и станцией от 50 до 100 mc. Раньше у меня такое часто бывало, Вами было отписано о не возможности решить проблему из-за отсутствия технических возможностей, мне пришлось перейти на другого провайдера. С 1 марта я перешел на тариф Джет-Форвард и такой проблемы не возникало.
При всех недостатках Джет-Форварда не хотелось бы получить еще и ЭТО. Просьба разобраться и решить проблему. Трассировку прилагаю.

Абонент ххххх ака Михаил.

support@aaanet.ru скрыть сведения 22 мая
ответить support@aaanet.ru
кому Михаил
дата 22.05.2007 11:24
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
Здравствуйте!

Скорость подключения в направлении от станции к абоненту установлена 256
кбит/сек.

Скорость доступа к внешним ресурсам зависит от многих факторов, таких как,
например, загруженность ресурса, загруженность канала и др.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с информацией, размещенной на
http://jetforward.aaanet.ru в разделе “Вопросы и ответы по тарифному плану
“Джет Форвард”

Ниже приводится перевод, сделанный по информации, размещённой в
присланном Вами файле.

“Анализ.
Эта трассировка начата 21.05.2007 в 21:43:06. Хост “212.42.38.82″
(известный как game6.ropnet.ru) был обнаружен и доступен за 9 прыжков.
Значение времени жизни пакетов, полученное от него равно 55.
Преимущественно этот маршрут предоставляет хорошую пропускную
способность, с прыжками, отвечающими в пределах 50ms. Тем не менее,
9 прыжок в сети “Contur” заметно медленнее остальных…”

Михаил скрыть сведения 22 мая
кому support@aaanet.ru
дата 22.05.2007 12:33
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью gmail.com
Добрый день!
Извините, но помоему мы читаем на разных языках. Пишу еще раз и на русском! Я про пропускную способность и работу Джет-Форвард Вам ничего не предъявлял. Который раз повторяю, смотрите внимательно скриншот, что потери и повышенный пинг возникает именно на первом участке между моим роутером и станцией. Если общий пинг, не беря скачки, составляет в среднем 65 мс, то на участке роутер-станция 55, что НЕ ЯВЛЯЕТЬСЯ НОРМАЛЬНЫМ! А такое возникает за последнюю неделю постоянно, до ЭТОГО не было. Обычно, даже когда у меня не стрейфился инет за приделами сетки aaanet и то задержки между роутером и станцией не превышали 10-30 мс. Сейчас же возникают потери и задержки именно на этом участке.
Отнеситесь внимательно и не дежурными отписками.

Извините, но не с уважением Михаил.

support@aaanet.ru скрыть сведения 22 мая
ответить support@aaanet.ru
кому Михаил
дата 22.05.2007 13:14
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
Уважаемый Михаил Павлович!

Из присланного Вами скриншота не следует, что на каком-либо участке
возникают потери, либо значительные задержки. Повышенное время
возврата пакетов за пределами Вашей локальной сети относится к
используемой технологии подключения и тарифному плану. Из присланного
скриншота можно сделать вывод, что первый участок трассировки
относится к Вашей локальной сети. Из описаний, полученных в Ваших
письмах невозможно понять, каким образом указанные ограничения
технологии и тарифного плана мешают потреблять предоставляемые услуги.

Повторно рекомендуем ознакомиться с информацией, размещенной на
http://jetforward.aaanet.ru в разделе “Вопросы и ответы по тарифному
плану “Джет Форвард”.

Уточните, пожалуйста, смысл фразы “стрейфился инет”.

Компанией ЦТС осуществляется постоянный мониторинг качественных
показателей пользовательских каналов. Мониторинг осуществляется как на
аппаратном, так и на пользовательском уровнях. На основании этой
информации принимаются решения о возможной необходимости модернизации
сервиса, или дальнейших направлениях его развития. Таким образом, все
необходимые мероприятия по развитию абонентских сервисов выполняются и
будут выполняться в дальнейшем.

Убедительная просьба, формулировать суть проблемы более подробно. Это
необходимо её для анализа и устранения.

Михаил скрыть сведения 22 мая
кому support@aaanet.ru
дата 22.05.2007 16:03
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью gmail.com
Добрый день еще раз!.
Я являюсь главным администратором на серверах CStrike.ru Source и CStrike.ru Source CSDM (212.42.38.142:27015, 212.42.38.82:27015 , 212.42.38.83:27015, 212.42.38.91:27015 и 212.42.38.91:27016). Мне постоянно нужно производить мониторинг состояния и поведения игроков на серверах, для этого я пользуюсь программами HLSW и Steam. Не буду описывать трудности существующие при использовании их в тарифном плане Джет-Форвард (как например не возможность обновление в дневное время), но до определенного времени меня это устраивало. Даже достаточно комфортное было находиться непосредственно в игре. Пинг на выше указанных серверах не превышал 40-60 мс, а лоссы не более 10 и то не постоянно. Примерно с неделю назад началась ранее существующая проблема (о которой я писал еще год назад, тогда и ограничения по скорости кстати не было) постоянные скачки пинга и потери пакетов. При анализе трассировок во время этих проблем выяснил, что основное повышение и даже лоссы происходят на участке между моим роутером и станцией ( 80.80.111.126 – c0-ats32.aaanet.ru) и на станции между 80.80.111.126 – c0-ats32.aaanet.ru и 213.27.31.71 – g0-ats32-red.aaanet.ru.
Вчера я например не мог вообще находиться в игре лоссы достигали 40. При этом повышения пинга и потерь за пределами сети aaanet.ru (c участка 195.239.127.193 – Digital-Phone-Networks-lgw.Rostov-na-Donu.gldn.net до 212.42.36.158 – M47-100.ropnet.ru) не было.
Сформулирую претензию:
Постоянные провалы и потери на участке роутер-станция, не возможность ” комфортно путешествовать по веб-страницам, играть в многопользовательские игры, скачивать почту и… и все прочие радости всемирной Сети! :-) ”.
Кстати проверять почту с gmail.com надо с большим количеством терпения (открывал Ваше письмо в течение 20 минут), но это у же работа Джет-Форвард…

Михаил.

support@aaanet.ru скрыть сведения 22 мая
ответить support@aaanet.ru
кому Михаил
дата 22.05.2007 16:44
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
Уважаемый Михаил Павлович!

> При анализе трассировок во время этих проблем
> выяснил, что основное повышение и даже лоссы происходят на участке
> между моим роутером и станцией ( 80.80.111.126 – c0-ats32.aaanet.ru)
> и на станции между 80.80.111.126 – c0-ats32.aaanet.ru и
> 213.27.31.71 – g0-ats32-red.aaanet.ru.

Указанный вывод не соответствует действительности.

Пожалуйста, поясните смысл термина “лоссы”, укажите также единицу
измерения указанной величины.

Приведите, пожалуйста, примеры трассировок, анализ которых
свидетельствует о потерях.

С уважением, Александр Гельман.
служба технической поддержки “ЦТС-Интернет”
E-mail: support@aaanet.ru

Михаил скрыть сведения 22 мая
кому support@aaanet.ru
дата 22.05.2007 23:06
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью gmail.com
Извините если мне Вам еще объяснять, что такое loss (потери, утрата) и что они измеряться в процентах, то нам не о чем с Вами беседовать в виду низкой Ваше квалификации.
Хороший способ решения проблемы, дать ее решать человеку, который не компетентен ее решить…

Михаил скрыть сведения 22 мая
кому support@aaanet.ru
дата 22.05.2007 23:20
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью gmail.com
Получите трассировку в течение 5 минут и скажите что нет loss, извините для не знающих, нет потерь на станции…

support@aaanet.ru скрыть сведения 23 мая
ответить support@aaanet.ru
кому Михаил
дата 23.05.2007 11:11
тема Re: Fwd: Повышенный пинг между роутером и станцией
отправлено с помощью mail.ru
Уважаемый Михаил Павлович!

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что большая часть потерь
происходит на узле трассировки 192.168.1.1. Этот хост расположен
внутри Вашей локальной сети. Компания “ЦТС-Интернет” не имеет
отношения к настройке этого хоста. По вопросу потерь на указанном
оборудовании Вы можете обратиться к производителю оборудования, или в
организацию, осуществляющую его настройку и техническую поддержку.

Помимо этого следует отметить, что потеря единичного пакета не
является свидетельством проблемы, а по присланным Вами скриншотам
можно сделать вывод только о процентном соотношении числа потерянных
пакетов к числу полученных.

Присланные скриншоты программы, осуществляющей трассировку не
свидетельствуют (и не могут свидетельствовать при текущей организации
Вашей локальной сети и методах, используемых этой программой) о
потерях со стороны нашего оборудования.

Пожалуйста, приведите результаты трассировки и ping-статистику,
полученную для труднодоступных ресурсов после устранения проблемы со
связностью внутри Вашей локальной сети.

Для этого в командной строке ( “Пуск-Выполнить”, набрать cmd , нажать
Enter)
необходимо набрать команду tracert (ping) имя_ресурса. Например:

1. tracert 212.42.38.142
2. ping 212.42.38.142

Полученную статистику можно скопировать с помощью стандартных средств ОС
Windows (см. вложенный файл) непосредственно в текст письма, после
этого её необходимо отправить на support@aaanet.ru .

Проведённая проверка, сделанная по факту Вашего обращения, не выявила
теряющихся пакетов ICMP, направленных на Ваш IP-адрес, несмотря на
высокую загрузку предоставляемого Вам канала.

На этом я решил остановиться… трудно тыкать и доказывать по скриншоты, где явно потеря идет между роутером и станцией, а не между компом и роутером, как они мне втолковывают… ТЯЖЕЛО….

 

ps. Оставайтесь с нами – дальше будет интереснее!